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漯河天陽供熱有限責任公司供熱服務承諾
來源: | 作者:lhtygs | 發布時間: 2019-12-11 | 2259 次瀏覽 | 分享到:

為進一步提高優質服務質量,不斷完善集中供熱優質服務體系,真正為熱用戶提供優質的服務,使用戶放心用熱、滿意用熱,本公司做出供熱服務承諾如下:

一、服務宗旨:堅持“優質、安全、規范、高效”的服務宗旨,樹立“用戶就是衣食父母”、“急用戶所急,想用戶所想”、“人人都是宣傳服務窗口”的服務理念,嚴格貫徹落實各項優質服務措施。

二、規范服務窗口行為:加強對行政服務中心的窗口服務人員管理:1、堅持文明用語、統一著裝上崗,儀表端莊,講標準普通話;2、工作期間工作人員禁止閑談、串崗、看報紙、玩手機等怠慢群眾的現象;3、嚴禁與到訪人員爭吵、耐心對到訪人員反應問題進行登記和解釋;4、執行定期用戶服務回訪制度,不斷改進和提升服務水平;5、嚴格杜絕工作人員吃、拿、卡、要現象。為用戶提供快捷、便利、優質的服務。

三、首問負責制:對到訪公司人員,實行“首問負責制”,全程陪同到訪人員直到問題解決,并禮貌送行;接聽來電,禁止以“不知道”、“不歸我管”等語言搪塞,做到禮貌熱情,耐心解答,及時解決問題,并做好記錄,并督促件件有著落,事事有回音。

四、搶修制度:凡供熱設施發生故障或接到群眾報告的突發緊急事件,要求搶修人員10分以內出發,市區30分鐘到達,郊區50分鐘到達。生產技術負責人要到現場布置作業,消除故障,做到小故障及時處理不過夜、大故障處理不超過3天。因特殊情況在 72小時內確實不能完成的,要向群眾做好解釋工作,同時向供熱管理部門報告現場情況。對工業熱用戶執行“假日搶修”、“零點搶修”制度,最大限度滿足用戶生產需要。

五、告知制度:供熱設施因故障檢修需要停熱時,應提前1天將停熱時間和恢復供熱的時間在停熱區域進行公告;緊急情況下的停熱,通過媒體或相應方式告知熱用戶,并及時組織24小時連續搶修,盡快恢復正常供熱。

六、供熱時間:每年1115日至次年315日止,共計120天。如遇天氣變化,將根據市政府要求的供熱時間執行。

七、服務電話:本公司開通24小時溫暖熱線電話:0395-5986080(白天)、 0395-5989192(夜間)

八、社會監督及投訴:公司設立供熱投訴監督電話0395-5985038,用戶發現本公司有任何違諾情況的,也可撥打市供熱辦投訴電話0395-3132169進行投訴,也可直接到公司進行投訴。對于用戶的投訴在5個工作日內反饋處理結果。

我們莊重承諾,敬請用戶監督。

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